Puste półki i wstrzymane dostawy? Cyberincydent w sieci Albert Heijn

Problemy z systemami informatycznymi Albert Heijn rozpoczęły się w niedzielę 11 października br. Początkowo przedsiębiorstwo informowało o awarii technicznej, jednak dzień później w komunikacie na Instagramie potwierdziło, że doszło do incydentu związanego z cyberbezpieczeństwem.

Właściciel sieci, międzynarodowy koncern Ahold Delhaize, przekazał, że faktycznie  wykryto zagrożenie dotyczące infrastruktury informatycznej. W ramach środków ostrożności wyłączono część systemów, aby zabezpieczyć je przed dalszymi problemami.

Firma nie potwierdziła jednoznacznie, że doszło do ataku hakerskiego. Taki scenariusz jest jednak brany pod uwagę, a przyczyny zdarzenia są badane.

W sklepach może zabraknąć świeżej żywności

Incydent utrudnił funkcjonowanie zaplecza logistycznego sieci sklepów. Praca kilku centrów dystrybucyjnych została wstrzymana z powodu niedostępności systemów informatycznych. Według informacji RTL, działał jedynie obiekt w Zaandam – dostawcy byli instruowani, aby właśnie tam kierować transport po wcześniejszym uzgodnieniu terminu rozładunku.

Zakłócenia w dostawach mogą przełożyć się na ograniczoną dostępność produktów w supermarketach. Największe ryzyko dotyczy świeżej żywności, zwłaszcza owoców i warzyw.

Albert Heijn uprzedził klientów, że dostępność towarów będzie zależała od sytuacji w poszczególnych placówkach. Większych problemów nie przewiduje się natomiast w przypadku produktów mrożonych, pieczywa oraz artykułów o dłuższym terminie przydatności do spożycia.

Nie działają sklepy internetowe i aplikacje

Problemy dotknęły przede wszystkim klientów korzystających z zakupów przez internet. Strony internetowe Albert Heijn oraz powiązanych marek Etos i Gall & Gall stały się bowiem niedostępne – tak samo jak mobilna aplikacja supermarketu.

Z powodu wyłączenia systemów odpowiedzialnych za realizację zamówień sieć wstrzymała dostawy zakupów do domów. Klienci nie mogą też składać nowych zamówień internetowych.

Nasze sklepy działają normalnie, a ogólnokrajowe oferty bonusowe są realizowane przy kasie, ale nie możemy zagwarantować, że wszystkie produkty będą dostępne.
Komunikat Albert Heijn

Jak informował NL Times, stacjonarne sklepy Albert Heijn pozostały otwarte, a kasy działały. Awaria wpłynęła jednak na funkcjonowanie elektronicznych etykiet cenowych. W niektórych placówkach wyświetlane były promocje z poprzedniego tygodnia, chociaż przy kasach obowiązywały już aktualne ceny.

Klienci stracili dostęp do rabatów

Incydent spowodował też zakłócenia w działaniu programu lojalnościowego Bonus. Sieć zapowiedziała jednak rekompensaty dla osób, które z powodu awarii nie otrzymały należnych zniżek. Zaleciła klientom zachowanie paragonów, które umożliwią późniejsze rozliczenie brakujących rabatów.

Problemy objęły system obsługi klienta, co dodatkowo utrudniło uzyskanie informacji o zamówieniach i zgłaszanie reklamacji.

W komunikacie firma podsumowuje „co obecnie nie działa”:

• Aplikacja Albert Heijn (AH);
• Strona internetowa sieci;
• Zbieranie i wymiana znaczków oszczędnościowych oraz punktów;
• Indywidualne oferty;
• 10-procentowy rabat na produkty ekologiczne (AH Premium);
• Zbieranie i wymiana punktów w akcjach promocyjnych;
• Realizacja kart podarunkowych.

Awaria objęła sklepy w Belgii i Stanach Zjednoczonych

Skutki incydentu wykroczyły poza Holandię. Zakłócenia odnotowano też w belgijskiej sieci Delhaize i amerykańskich przedsiębiorstwach należących do Ahold Delhaize, co szerzej opisuje NL Times.

Problemy z witrynami internetowymi wystąpiły między innymi w sieciach Food Lion, Giant Food, Stop & Shop, Hannaford i The Giant Company.

Amerykańskie marki należące do grupy prowadzą łącznie ponad 2 tys. sklepów w 23 stanach. Problemy z systemami informatycznymi mogą być szczególnie dotkliwe na tamtejszym rynku – koncern intensywnie rozwija tam sprzedaż internetową.

Akcje koncernu straciły na wartości

Incydent wpłynął również na sytuację giełdową Ahold Delhaize. W poniedziałek 12 października akcje koncernu zakończyły notowania na giełdzie w Amsterdamie na poziomie 31,38 euro – 3,15 proc. mniej w stosunku do ceny otwarcia.

Firma może ponieść straty wynikające z zakłóceń logistycznych, wstrzymania zamówień internetowych i konieczności rekompensowania klientom niedogodności. Dokładna skala finansowych konsekwencji nie jest jeszcze znana.

Nie wiadomo, kiedy wszystkie systemy zostaną przywrócone

Ahold Delhaize zapewnia, że pracuje nad przywróceniem działania usług i zabezpieczeniem swojej infrastruktury. Priorytetem firmy ma być także ochrona danych klientów, pracowników oraz partnerów biznesowych.

Na razie nie wskazano terminu pełnego usunięcia problemów. Nie wiadomo też, jak długo zakłócenia będą wpływać na realizację zamówień i zaopatrzenie sklepów ani kto je przeprowadził.

Aktualizacja (13.10.2026)

13 października sieć poinformowała o przywróceniu działania systemów kasowych (POS) oraz części funkcji karty lojalnościowej Bonus Card. Klienci nadal nie mogą jednak korzystać z indywidualnych zniżek i promocji oszczędnościowych.

Udało nam sie przywrocic cyfrowe etykiety półkowe. (...) Aktualne ceny bonusowe nie są jeszcze widoczne, ale znieżki są naliczane przy kasie jak zwykle.
Komunikat Albert Heijn

Pozytywne informacje dotyczą centrów dystrybucyjnych – wiele z nich wznowiło działalność, co przekłada się na poprawę dostępności produktów w sklepach. Firma zapowiedziała też organizację dodatkowych dostaw „różnymi kanałami”.

Sytuacja może się jednak różnić w zależności od sklepu i kategorii produktów” – zastrzegła sieć.

Zamówienia internetowe nadal pozostają niedostępne.