Tysiące agentów AI w Banku Pekao. Koniec eksperymentów

Materiał sponsorowany

Jeszcze niedawno dyskusja o sztucznej inteligencji w bankowości koncentrowała się przede wszystkim na możliwościach technologii. Dzisiaj coraz częściej chodzi o konkretne wdrożenia, ich skalę, koszty i rzeczywisty wpływ na funkcjonowanie instytucji finansowych.

„Eksperymenty już zakończyliśmy” – mówi Karol Tajduś, dyrektor Departamentu Transformacji AI w Banku Pekao S.A., w rozmowie przeprowadzonej podczas Cyber24 DAYS 2026.

Jak wyjaśnia, bank znajduje się obecnie na etapie rozwijania infrastruktury i rozwiązań umożliwiających wykorzystywanie sztucznej inteligencji w całej organizacji. Nie chodzi już wyłącznie o pojedyncze projekty, które mają pokazać potencjał technologii, ale o narzędzia wykorzystywane na co dzień przez tysiące pracowników.

To jednak nie oznacza końca inwestycji. Zdaniem Tajdusia transformacja związana z AI jest procesem ciągłym, w którym nie można po prostu wdrożyć technologii, a następnie uznać projektu za zakończony.

Tysiące agentów AI. Pracownicy tworzą własne narzędzia

Jednym z najbardziej wymownych przykładów skali wykorzystania sztucznej inteligencji w Banku Pekao jest liczba agentów AI tworzonych przez pracowników banku. Według informacji przekazanych nam przez Tajdusia, powstało ich już ponad 5,5 tysiąca.

Nie wszyscy agenci są jednak rozbudowanymi, autonomicznymi systemami realizującymi wieloetapowe zadania bez udziału człowieka. Część to narzędzia przeznaczone dla całej organizacji, a część stanowią osobiste rozwiązania konfigurowane przez pracowników do wykonywania konkretnych czynności.

Mogą pomagać w przeglądaniu poczty elektronicznej, wyszukiwaniu informacji, porządkowaniu codziennych obowiązków czy przygotowywaniu podsumowań.

W praktyce oznacza to stopniową zmianę sposobu pracy. Zamiast każdorazowo przeszukiwać dokumenty i systemy, pracownik może skorzystać z narzędzia, które pomaga mu odnaleźć potrzebną informację.

Jak podaje Tajduś, z rozwiązań sztucznej inteligencji korzysta już około 60 proc. pracowników banku.

Cel jest wyższy. Zgodnie ze strategią Banku Pekao na lata 2025–2027 sztuczna inteligencja ma być wykorzystywana przez 80 proc. zatrudnionych.

To istotna zmiana w podejściu do AI. Technologia przestaje być domeną wyłącznie specjalistów IT, analityków danych i zespołów odpowiedzialnych za innowacje. Coraz częściej trafia bezpośrednio do pracowników wykonujących codzienne obowiązki.

Najpierw zaplecze banku. Obsługa klienta oznacza większe ryzyko

Bank Pekao świadomie rozpoczął rozwijanie nowych rozwiązań od procesów wewnętrznych.

„My też w banku świadomie zaczęliśmy od tych rozwiązań back office’owych” – wyjaśnia Tajduś.

Powód jest prosty. Narzędzia wykorzystywane bezpośrednio w relacjach z klientami wiążą się z większym ryzykiem niż rozwiązania wspierające wewnętrzne procesy organizacyjne.

Błąd w wyszukaniu dokumentu czy przygotowaniu wewnętrznego podsumowania ma inne konsekwencje niż nieprawidłowa informacja dotycząca produktu finansowego lub operacja wykonana na rachunku klienta.

Bank rozwija więc rozwiązania wspierające pracowników bankowości detalicznej i korporacyjnej, analizę potrzeb klientów oraz przygotowanie doradców do rozmów. AI znajduje również zastosowanie w procesie tworzenia oprogramowania.

Kolejnym obszarem jest cyberbezpieczeństwo. Tajduś podkreśla, że algorytmy odgrywają istotną rolę w wykrywaniu nadużyć finansowych i rozwijaniu mechanizmów ochronnych.

Przestępcy również coraz częściej korzystają ze sztucznej inteligencji, między innymi po to, żeby zwiększać skuteczność swoich działań i testować zabezpieczenia.

W efekcie banki muszą rozwijać narzędzia zdolne do reagowania na zagrożenia, które same mogą być wspierane przez AI.